nultolerantie

Een dame die naar de pedicure van een gemeenschapscentrum komt, maakt zich boos en scheldt twee onthaalmedewerksters met hoofddoek uit. Ze had gebeld naar het centrum en blijkbaar nam niemand op. Ze zegt onder meer: "Ga terug naar jullie land". 
 Het bestuur wordt verwittigd, ook de centrumleider van het dienstencentrum  die de pedicure organiseerde. Er komt een gesprek met de dame. Er geldt nultolerantie voor racisme in het gemeenschapscentrum.  

---

​INTERESSANT
Zorg voor de doelwitten
Door het bestuur te verwittigen toont men duidelijk dat men dit niet zomaar laat passeren. Dit kan als erkenning van de situatie en van de pijn ervaren worden. 

Impact op dader
In een gesprek onder vier ogen is meer verandering mogelijk. 

Structurele impact
Er is een beleid van nultolerantie.

KAN EVENTUEEL OOK
​Zorg voor de doelwitten
Indien er getuigen bij waren, hadden ze de situatie kunnen de-escaleren, bijvoorbeeld door kort en krachtig te zeggen dat dit moet stoppen, zonder veel debat te voeren, dicht bij de onthaalmedewerksters te gaan staan of met een afleidingsmanoeuvre te komen: (aan de onthaalmedewerksters) excuseer, ik moet u even iets vragen...
Meer informatie over hoe tussenkomen als omstaander: www.ihollaback.org  

Impact op de dader
Men kan tijdens het gesprek grenzen trekken en tegelijk luisteren naar de diepere zorgvraag die achter die uitspraken schuilen.