Alleen maar Nederlands. Excuseer?!

Bouchra, draagt een hoofddoek: ik ging met Inès, een dame die een hoofddoek draagt, naar de gemeentedienst. Ze kwam aan het loket en zei vriendelijk "Bonjour!" Zonder goeiendag te zeggen, antwoordde de loketbediende heel opgewonden: "Hier spreken we alleen Nederlands!!!" Inès durfde daarna niets meer te zeggen en was in shock.

Ik antwoordde: "Excuseer?! Het is niet omdat iemand een hoofddoek draagt dat u er zomaar van kunt uitgaan dat ze geen Nederlands spreekt. Dit is toch geen manier om iemand te verwelkomen? Volgende keer kunt u wachten tot de persoon meer gesproken heeft en dit op een rustige manier zeggen. U mag zich daar toch voor verontschuldigen.
De dame verontschuldigde zich aan mij. Ik zei toen: "het is niet aan mij dat u zich moet excuseren maar aan haar!", wijzend naar Inès.

De loketbediende deed dit en hielp Inès daarna wel rustig verder.

---

INTERESSANT
​​Steun voor Inès
Inès weet dat ze er niet alleen voor staat.

Impact op de loketbediende
De loketbediende komt tot het besef dat ze niet correct reageerde.

Impact op de andere omstaanders
Mensen krijgen het signaal dat zo'n aanpak niet kan.

KAN EVENTUEEL OOK
Impact op de loketbediende
​Vanuit verbindende communicatie iets meer erkenning geven voor de frustratie die achter deze ongepaste reactie schuilt, zorgt er mogelijk voor dat de loketbediende op langere termijn minder heftig zal reageren. Bijvoorbeeld als volgt:

"Mevrouw, ik kan me inbeelden dat het niet simpel is dat sommige mensen die hier langskomen weinig of geen Nederlands spreken. Tegelijk raakt de manier waarop u net reageerde me persoonlijk. U ging ervan uit dat..."