bij de kapper

---

INTERESSANT
Zelfzorg 
Door vragend te werk te gaan verkleint het risico dat je beledigd wordt.

Impact op de klant
De vragende bondgenoten-aanpak, gericht op mogelijks meegemaakte ervaringen, maakt het gesprek concreet. Dit biedt ook ruimte om daarna met impact op de veralgemening te wijzen. Het tegendeel - meteen op de veralgemening wijzen, zonder te luisteren naar eventuele moeilijke ervaringen - zou tot meer weerstand leiden.

Impact op andere aanwezigen
Door in gesprek te gaan toont Joël dat hij de racistische opmerking niet zomaar laat passeren.​​

KAN EVENTUEEL OOK
Impact op de klant en andere aanwezigen
Zeggen wat die racistische opmerking met je doet. 
​
Impact op de klant en andere aanwezigen
​De kapper zou kunnen tussenkomen door te zeggen dat zulke opmerkingen niet in zijn zaak gezegd mogen worden. ​​​